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4个方面分析:如何做运营?

来源:http://www.bdefp2.com 责任编辑:环亚ag88 更新日期:2018-10-11 08:23 字体:
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  和好友聊天,他说产品职业空间将越来越小。他是做智能硬件,产品工作由交互承担,所以你以后的职业空间将会很有限。我想想也有道理,假如初创一家公司,第一个聘请的人肯定是技术,第二个聘请的人应该是交互(兼产品),第三个聘请是市场development的人。那么运营的位置一般在哪里?

  就是做growth,宣传-触达-促销-拉新-活跃-挽留。这种运营工作在成熟产品中较为常见。

  做规则体系,例如VIP体系,成长体系,荣誉体系,积分体系,开放平台体系。

  严格来说,它偏marketing和development,所以新媒体渠道搭建、内容打造、文案创意、活动促销等。

  实际中,大家不会有那么明确的分工,沾边的事情都要做。只是想讨论的是,运营输出价值在哪里,它是否很key(平台类运营会比较key,如:淘宝、视频网站、开放平台),有没发展空间。

  做运营有一个惯性思维,就是面对一个市场和用户需求时候,假如没有差异化的解决方案,会觉得这里就会有优化空间。怎么可能所有人的需求都是一样的呢?

  举一个例子,超级QQ(已退市)是类似QQ会员的互联网增值业务。用户每个月缴纳10元,即享手机QQ上特权。衡量用户价值的指标就是缴费时间长短,缴费时间越长,缴纳金额越多,对应给他的特权越多,价格越优惠,以此增加留存,这是一个很简单成长体系或VIP体系逻辑。

  但用户总是不断流失,很幸运发现一个核心问题,不同等级用户,对升级时间的满意度是不同的。2-3级用户觉得升级时间太长,才能有好特权,容易流失。5-6级用户什么都比较满意。其实那几页调研问卷,还不如回到核心问题——衡量用户的价值尺度是什么?分级是否合理?

  于是我们降低2-3级用户升级时间,延长5-6级用户升级时间,总体升级时间没太大变化,用户反映良好。

  这个问题困扰我5年!!!不好意思,资质比较平庸。有一个简单方法可以获得这个技巧,就是找一下技术,跟他们过一下技术通道面试内容。没错,是技术通道。因为运营是不懂底层技术的,所以只能问方法论。

  这个是超级重要的问题,很多外部公司评论腾讯是缺乏大局观,工作能力弱于阿里,看来都是资源太多,老板的大战略、思路及信息了解较小,关键是螺丝钉懒得去思考这个问题。我是深深陷入这个坑,最近也在反省反思。

  工作目标是对市场有一个了解,包括规模了解、用户需求了解、竞争对手了解、现行解决方案了解。找一个很核心的点作为整个运营的目标,且这个目标一听就懂。d88

  如:我负责微信海外表情,我们发现马来西亚用户跟中国用户类似,喜欢粗糙暴漫表情。但whatsapp没有表情,line表情过于日漫精美,不够搞笑。

  项目难点开始时候不一定会出现,因为市场需求不清楚,解决方案不清楚,都是处于摸索阶段,所以那时候往往想到这件事可以尝试怎样去搞一下,撬动这个项目的难点往往在我们试验中浮现出来。当然不排除大牛可以有锐利洞察力,可以看到中间乾坤,我只是以一个普通人角度来阐述。

  刚入公司的时候,总办领导一直宣传敏捷工作方法论,那时候想这个对自己做用研有啥关系,感觉这个事情跟开发关系比较大,2周发一个版本。事实证明这个是错的。当我们面对一个陌生市场时候,就需要敏捷试下工作方向对不对。不可能做一个所谓3年规划,然后按部实施,因为这个行业太新,变化太快,瀑布式的工作方式也不适合运营。

  把微信国内投稿表情移到马来西亚,用本地发送数据排序,记者调查: 一些招聘网站对骗子!排在前面的表情自然就是当地用户喜欢的表情。这个操作简平快,表情发送数也有明显增长,但真正的弊端出现了:

  这两点才是项目难点,有时候想清楚工作目标和难点是什么,几乎就是成功了一半!

  这里比较讲求创新了,面对核心问题,有怎样较好的解决方案,甚至优于同行的解决方案,这是运营的输出价值。DAU增长是运营解决方案的数据反映,但运营真正输出是解决方案,如:VIP体系如何设计?开放平台如何设计?

  这里又回到刚才提及事情,还是要敏捷,因为我不太确定我的解决方案是否真的有效,就是用最小成本做最有把握的事情,试一下这个解决方案行不行。

  举例:我们知道国内表情开放平台可解决本土文化表情生产问题,也不需要翻译,粉丝打赏也激励设计师持续投稿,推荐位自动排序。

  我们当然会拿发送数或DAU作为效果评估数据,但敏捷目的是为了验证某种东西,如:马来西亚表情竞赛成功,验证了当地需要一个开放环境投稿表情,开放平台在当地可行。这个验证结论,将会成为下一个敏捷迭代的假设前提。

  在做效果评估的时候,看的数据往往是跟目标结合的,如:消息数、DAU等,不太建议拿其他指标来忽悠老板。因为老板很清楚你的工作输出价值在哪里,衡量指标是什么。若输出数据和总体目标没太大关联,就需要重新思考做这件事情的意义在哪里了。

  作者:邬嘉文,公司注销公告怎么写?。微信高级运营,精通用户研究,推荐算法,Growth用户运营,结果在微信都用不上。公众号:腾讯大讲堂